|
Продажи по телефону
Используя возможности нашего контакт-центра, вы получите специализированных продавцов, владеющих информацией о реализуемых товарах или услугах, что значительно повысит эффективность продаж, как частным, так и юридическим лицам. В своей работе наши специалисты могут использовать подготовленную базу данных потенциальных потребителей или базу данных клиентов Вашей компании, для продажи дополнительных товаров или услуг.
Звонки могут сопровождаться различными дополнительными операциями, такими как отправка персонализированного факсимильного сообщения или отправка сообщения по электронной почте, ввод информации в базу данных, перевод/переключение звонка на сотрудника Заказчика, запись разговора и другое.
Исходящие телефонные вызовы, совершаемые операторами, выполняются строго по сценарию, который в каждом случае подготавливается индивидуально. Порядок предоставления услуг по совершению исходящих звонков состоит из нескольких этапов.
По окончании компании исходящих вызовов предоставляется подробная статистика, содержащая информацию о составе и объеме выполненных работ. Подготавливаются формы сводной статистики и отчеты по каждому контакту.
В зависимости от проекта, информация о контакте может содержать поля, в которых учитываются ответы Абонента на вопросы оператора, а так же задаваемые Абонентом вопросы и результат разговора.
Информационный обзвон
Информационный обзвон - это донесение информации как можно большему числу Ваших клиентов, В рамках данной услуги Вы получаете возможность донести до своих клиентов, партнеров или потребителей любое сообщение за минимальные сроки.
Это может быть сообщение о том, что:
Вы проводите специальную акцию или распродажу;
Ваша компания переехала в новый офис;
У вас изменился номер телефона;
Появились новые товары или услуги.
Информирование клиентов позволит не только удерживать контакт с Вашими старыми клиентами, но и наладить с ними более тесное взаимодействие. При этом Вы экономите средства и время, а также силы Ваших сотрудников, не заставляя их выполнять столь рутинную и утомительную работу.
Получаете эффективный инструмент быстрого оповещения необходимого Вам количества абонентов
Реализация проекта:
По созданной или предоставленной заказчиком базе данных операторы проводят обзвон как реальных так и потенциальных клиентов или партнеров компании и информируют их в соответствии с заданным сценарием разговора
В рамках проекта Вы решите следующие задачи:
- Приглашение на семинары, конференции и симпозиумы;
- Поздравления;
- Напоминания;
- Информирование о новых поступлениях и новых услугах.
Приглашения на мероприятия
Когда остается мало времени, чтобы пригласить необходимое число гостей на мероприятие и Вы понимаете, что база клиентов велика и сотрудники могут не справиться с объемами, их высокая квалификация делает такую "мелкую" работу крайне затратной. Предлагаем Вам решение контакт-центра "Приглашения на мероприятия".
Решение "Приглашение на мероприятия" позволит Вам за короткий срок обзвонить огромную базу ваших потенциальных гостей, донести информацию о мероприятии и способствовать принятию решения в пользу его посещения.
В рамках проекта мы подберем для Вас исходную базу для обзвона, в соответствии с заданными критериями (сфера деятельности, регион, другие параметры). Создадим сценарий работы оператора и протестируем его.
Операторы совершат обзвон целевой аудитории и пригласят Ваших клиентов на выставку, семинар или конференцию. Они совершат повторный обзвон с целью напоминания о мероприятии , которое повышает эффективность работ на 20-30%.
Все перечисленные этапы позволяют провести успешное мероприятие. Контроль проведения работ на каждом этапе позволяет прогнозировать результат работ.
Служба сбора задолженностей
У Вас большое количество клиентов, взявших кредит или имеющих текущие задолженности. Ваши сотрудники теряют немалую долю рабочего времени на обзвон постоянно скрывающихся клиентов, к тому же им приходится постоянно вести неприятные разговоры с должниками.
Служба сбора задолженностей - это автоматический или личный обзвон должников, система подстановки индивидуальной информации в сообщения для каждого должника, переключение должника на бухгалтерию или соответствующий отдел Вашей компании, статистические отчеты.
Call center обзванивает в автоматическом режиме Ваших должников, и проигрывает им заранее записанные послания. Послание сообщает адресату сумму долга, период просроченного платежа, а также действия, которые должны быть предприняты для погашения долга. В случае необходимости многократных звонков, колл-центр может проигрывать сообщения в более жестких тонах. При необходимости автоматическая система соединит Вашего должника, ответившего на звонок, напрямую с оператором call центра , Вашей бухгалтерией, соответствующим отделом или даже с конкретным сотрудником, в соответствии с алгоритмом переадресации, заранее утвержденным Вами.
В некоторых случаях более эффективной может оказаться работа не автоматической службы, а профессионального оператора. В таких случаях выделяется группа профессиональных операторов, специально обученная специфике работы с должниками. Совместно с Вами разрабатывается детальный сценарий разговора. А во время разговора операторы вносят все ответы клиента в базу, на основе которой формируется для Вас детальный отчет.
Direct Marketing
С помощью этого решения Вы можете отправить качественно и оперативно информацию большому количеству Ваших настоящих и будущих клиентов по факсу или электронно.
Наши специалитсы разработают эффективную директ маркетинговую программу для Вас, самостоятельную или в качестве поддержки решения контакт-центра и придумают оригинальные запоминающиеся ходы, которые позволят обратить на Вашу фирму внимание клиентов.
Аутсорсинговый контакт-центр Симпреза предлагает несколько вариантов рассылки по различным каналам:
- Сначала обзвон - потом рассылка с информацией о Вашей компании:
- Письмо "именное", т.е. для определенного адресата;
- Вашего письма ждут и не выкинут его с почтой-"спамом";
- Выявление первоначальной заинтересованности в товарах и услугах Вашей компании;
- Письма рассылаются по актуализированной базе данных, т.е. не будет писем "в никуда".
- Сначала рассылка - потом обзвон.
- Все письма одинаковые, следовательно уменьшение затрат на печать рассылаемой информации и конвертов;
- Contact-center предоставляет собственную базу данных для рассылки;
- Выявление заинтересованности, продвижение Ваших товаров и услуг;
- Налаживание новых контактов.
- Обзвон - рассылка - обзвон.
- Письма "именные", их ждут;
- База данных актуализирована, нет писем "в никуда";
- Повышение лояльности у потенциальных клиентов (за счет второго обзвона с вопросом "Получили информацию или нет?");
- Выявление заинтересованности, продвижение Ваших товаров и услуг;
- Налаживание новых контактов.
Таинственный покупатель
Решение "Таинственный покупатель" - позволит Вам узнать, насколько уверенно менеджер Вашей компании отвечает на вопросы клиентов, насколько он владеет навыками телефонных продаж, насколько быстро теряет самообладание.
На подготовительном этапе специалисты контакт-центра сформулируют вопросы, касающиеся товаров или услуг Вашей компании; согласуют сценарий переговоров.
Операторы контакт-центра предстанут в образе дотошных покупателей, занудных клиентов и зададут менеджеру массу всевозможных вопросов. По стилю ведения разговора Вы сможете объективно оценить профессиональные качества специалистов компании. Тестирование проводится непредвзятыми людьми в условиях строгой конфиденциальности. Сотрудники не знают, что во время разговора их оценивают.
По результатам этого проекта:
- Вы можете откорректировать действия менеджеров;
- провести необходимый тренинг;
- стимулировать отличившихся сотрудников;
- расстаться с теми, кто не справляется с работой.
Телефонная агитация
В преддверие начала парламентской и президентской предвыборных гонок контакт-центр объявляет о запуске новой услуги - "Телефонная агитация"
Телефонная агитация используется в избирательной кампании для проведения мероприятий по информированию электората или для телефонных опросов (анкетирования) избирателей.
Телефонная агитация применяется для решения следующих задач:
- определение предпочтений целевой группы избирателей;
- донесение до электората необходимой информации;
- исследование общественного мнения;
- оценка предполагаемой явки избирателей и % голосов отданных за кандидатов;
- воздействие на решение избирателей отдать голос за того или иного кандидата;
- оценка эффективности проведенной избирательной кампании или отдельного агитационного материала.
Наши специалисты, имеющие опыт социологических исследований и предвыборных работ, помогут сделать вашу избирательную кампанию максимально эффективной.
Аутсорсинговый call-центр SimPreza | 
Разработано 