Входящая связь.

Горячая линия

Услуга "Горячая линия" предназначена для обработки массового взрывного потока звонков от Ваших клиентов, которые поступают в компанию по самым различным поводам, регулярно или периодически. «Горячая линия» обеспечивает максимально возможное качество обслуживания каждого контакта, круглосуточно и без единой потери.

Это решение является одним из важнейших инструментов, обеспечивающим поддержку рекламных и PR компаний. В отличие от других видов рекламы, только горячая линия дает 100%-ный интерактив и позволяет предоставить клиенту такой объем информации, который в результате приведет его к Вам. В глазах покупателей вы выглядите максимально доступно. Это очень удобно: снять трубку, набрать номер, задать вопрос и получить компетентный ответ. Такой сервис повышает лояльность клиентов к Вашей компании, и они активно рекомендуют Вас своим знакомым.

Основные функции решения:

• Объединение телефонных номеров в единый многоканальный номер;
• Гарантированный прием большого количества звонков одновременно;
• Круглосуточная информационная поддержка клиентов;
• Компетентный перевод горячих звонков на специалистов Вашей компании;
• Предоставление статистики обращений, отчетности различного уровня;

Преимущества решения для Вашей компании:

• Дополнительный клиентский сервис, развивающий лояльность ваших клиентов;
• Профессиональная система получения информации от Ваших клиентов, не требующая капитальных вложений;
• Инструмент для оценки и контроля бизнес-процессов в Вашей компании;
• Решение кадровых, технических, организационных вопросов;
• Экономия времени ваших сотрудников;
• Стабильный высокий уровень обслуживания Ваших клиентов;

Виртуальный офис

«Виртуальный офис» - круглосуточно работающий офис Вашей компании, с необходимым Вам количеством секретарей, работающих круглосуточно, без выходных и отпусков, досконально знающих Ваш бизнес, а также личный ассистент, который в любое время дня выполнит Ваше задание.

Таким образом, Вы получаете недорогой и эффективный инструмент для ведения полноценного бизнеса. Где бы Вы ни находились, Вы всегда можете быть уверены в том, что Ваш офис работает идеально, каждый клиент или партнер всегда дозванивается с первого раза и общается с профессиональным секретарем, а любые сообщения, поступающие на имя Вашей компании, в кратчайшие сроки будут Вам переданы наиболее удобным образом.

Базовый комплект услуги "Виртуальный офис" включает:

• Круглосуточный прием звонков без выходных и праздничных дней;
• Приветствие от имени клиента;
• Предоставление различной информации по желанию клиента;
• Маршрутизация звонков;
• Прием и отправление сообщений;
• Ежемесячный отчет по истории звонков;

Аутсорсинговый call-центр SimPreza