Аутсорсинговый контакт-центр SimPreza

Качественно новый уровень обслуживания. Клиент дозвонится к вам с первого раза 24 часа в сутки. Создание базы данных ваших клиентов. Организация службы поддержки клиентов (customer service). Сравнение источника рекламы. Удобные статистические отчеты.

Call-центр (контакт-центр) «SimPreza»

Call-центр является эффективным инструментом для профессиональной обработки телефонных вызовов, факс, sms –сообщений и обращений, поступающих по каналам Интернет: e-mail, WEB, chat. Операторы call-центра вежливы, внимательны и компетентны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, без выходных и праздничных дней. Заказчиков call-центра объединяет потребность обеспечить качественную обработку значительного потока обращений клиентов, быстро реагировать на их запросы и помогать оперативно решать их проблемы. В систему call-центра интегрированы системы компьютерной телефонии, система записи телефонных разговоров, CRM-система, система безопасности, Web отчеты в реальном времени.

Наиболее востребованные услуги call центра: организация и поддержка Горячих линий 8-800, поддержка рекламных акций на базе WEB, SMS и IVR-технологий, создание и актуализация Баз Данных клиентов, продажи по телефону товаров и услуг, телемаркетинг, виртуальный секретарь, телефонные опросы /Анкетирование.

Call-center

Основные преимущества контакт-центра - круглосуточный режим работы, гарантированный прием и обработка огромного количества звонков; полный учет и контроль потока обрабатываемых обращений. Call-центр позволяет эффективно организовать обслуживание с высоким постоянным уровнем сервиса: на 80% вызовов ответ оператора будет получен в течении 20 секунд; а также избежать значительных капиталовложений на аренду помещения, оплату телекоммуникационных ресурсов, содержания штата операторов, свести к минимуму потери звонков и партнеров, сконцентрироваться на ключевых сферах компетенции своей компании, доверив общение профессиональным операторам.

Call-центр отвечает за организацию бизнес-процессов, связанных с обслуживанием телефонных звонков, без которых невозможно обеспечить высокий уровень сервиса и завоевать лояльность клиентов: предпродажное обслуживание и информационная поддержка клиентов, маркетинговые исследования, служба Reception

Контакт-центр

Цель контакт-центра – обеспечение постоянного уровня сервиса, сохранение и расширение клиентской базы, сбор и анализ информации о клиенте при наименьшем уровень затрат. «Хороший сервис» для Ваших клиентов – это решение их проблем быстро, полностью, квалифицирован, в результате клиенты покупают больше и рекомендуют Вашу компанию другим. С помощью контакт-центра вы сможете принять все рекламные звонки клиентов ми Ваш клиент никогда не слышит сигнал «занято». Контакт-центры, обслуживающие и Интернет-вызовы получили название «контакт-центр», или «мультимедийный контакт-центр». Использование единого IP-канала как наиболее экономически-выгодного позволяет контакт-центру работать без территориальных границ.

Телемаркетинг

Телемаркетинг - это быстрый и эффективный инструмент увеличения объема продаж. Это исходящие телефонные кампании по продвижению Ваших товаров и услуг, представляющие собой обзвон целевой аудитории, в процессе которого профессионально подготовленные операторы презентуют Ваше предложение потенциальному клиенту.
Ваши сотрудники сконцентрируются непосредственно на работе с «горячими клиентами», а не на их поиске. Вы же получите важную маркетинговую информацию и готовую детальную базу потенциальных клиентов, заинтересованных в Ваших продуктах и услугах. На базе телемаркетинга Вы сможете осуществить различные проекты: создание базы потенциальных клиентов, презентацию и продажу товаров и услуг; Direct Marketing, приглашение на мероприятие, службу сбора задолженностей, целевое информирование.

Горячая линия 8-800

Круглосуточный прием звонков на бесплатный многоканальный номер 8-800 (freephone) профессиональными операторами call-центра. Бесплатные входящие звонки из любого региона России. Полная информация о каждом звонке доступная Вам там, где Вы находитесь. Организация горячей линии - составная часть рекламной кампании. Для повышения эффективности вложенных средств в рекламу, необходимо предоставить потенциальному потребителю возможность беспрепятственно получать доступ к дополнительной информации. Во время рекламной кампании вы сможете получать разнообразную статистику по количеству и тематике звонков, их географическом распределении, мониторить эффективность различных коммуникационных каналов.
Горячая линия — это внимание к потребителю, которое может стать главным конкурентным преимуществом! Это возможность провести измерение эффективности действия рекламы на желаемые целевые группы! И самое главное — горячая линия позволяет повысить информированность потребителей и в конечном итоге работает на их лояльность.
На базе решений Горячая линия 8-800 call-центр предлагает проекты: единый координационный центр, информационно-справочная служба, автоматическая справочная служба, диспетчерская служба, служба приема заказов, служба технической поддержки, служба приема жалоб и предложений, интерактивное телеголосование.

Телефонные опросы

Телефонные опросы – один из инструментов проведения маркетинговых и социологических исследований. Call-центр SimPreza предлагает использование своих мощностей для выполнения работ по сбору данных на исследовательских проектах с любым географическим распределением, сложностью и объемом. При проведении телефонных опросов call-центр SimPreza делает акцент на: широкие технические возможности проведение, постоянный доступ к текущей базе полученных данных, возможность размещения отчетов на сервере заказчика опроса, регулярную корректную отчетность в удобном для заказчика формате, двойной контроль за процессом интервью: во-первых, все разговоры операторов с респондентами записываются и проверяются на соответствие заполненным анкетам. Во-вторых, за операторами наблюдают супервайзеры операторского зала, Собственные актуальные базы данных, как физических так и юридических лиц. Низкая себестоимость анкеты напрямую влияет на общую стоимость проекта для Вас и Вашего заказчика в случае тендера.